◎営業4ステップ
ステップ1. 集客
情報を提供して興味のある人を集める
ステップ2. 見込客フォロー
追加情報をシャワーのように提供する
ステップ3. 販売・見極め
コンタクトがあった段階で商談をセッティング
ステップ4. ファン化
顧客に対して定期的なサポートを続ける
ポイント1.
情報を十分に提供しないうちは商談に入らない
ポイント2.
お客様が求める情報は惜しみなく提供する
◎ニーズの全容を理解する4つのポイント
ポイント1. 問題
現在抱えている問題点 （～で困っている）
ポイント2. ニーズ
求めている具体的な欲求 （～したい ～が欲しい）
ポイント3. ゴール
最終的に達成したいこと （そうなるのが望ましい）
ポイント4. 背景
現状を招いた理由・環境 （なぜそうなったのか？）