◎ルート営業のすべてがわかる本
顧客ヒアリング／現場取材シート
1. 当初、何に悩んでいましたか？
・誰が悩まれていましたか？
・何に悩んでいたのですか？
・いつ頃から悩まれていましたか？
・どんなときに悩みを感じたか教えてください
・それはなぜそう感じたのですか？
2. 何が（きっかけ）で弊社の商品を知りましたか？
・それはいつですか？
・どんな経緯で弊社を知りましたか？
・何を（会社名,サービス名,社員）知りましたか？
3. 商品を知り買うまでに何か躊躇したことがありますか？
・商品を購入することで、どういう状態になりたかったのですか？
・そのために不足・不安だった点を3つ教えてください
4. それはどう解消しましたか？
5. 購入の決め手になったのは何でしたか？
・提案でよいと思われた内容を3つ教えてください
・その中で一番よかったのは何番ですか？
・その理由を教えてください
6. 実際に契約してみていかがでしょうか？
・商品・サービスによる効果を教えてください 定量的な評価
・商品・サービスへの評価を教えてください 定性的な評価
7. 商品・サービスについての感想を買う前・買うとき・買った後で簡潔に教えてください
・買う前はどのように感じていましたか？（箇条書きで3つ以上）
・その感想は購入してサービスを利用した現在と比べてどのように変わりましたか？（箇条書きで3つ以上）