そういえばここ数ヶ月発送ミスないな、
優秀！優秀！
そんなことを思っていた矢先に・・・発送ミス。
二人のお客様の荷物を互いに入れ間違えて発送。
届いたお客様から指摘されて気づく。
やらかした。
ミスは完全には防げない。
万全にはしていても、やはりゼロにはできない。
それはしょうがないので、そこは落ち込まない。
ただお客様にご迷惑をかけるので心苦しい。
そしてミスを発生させてしまったことで、
作業や手間が増える。
- お客様にお詫びの連絡をする（二人分）
- ご返送の手続きをしてもらう（二人分）
- ご返送いただいた商品確認のお礼連絡（二人分）
- 正しい商品の再発送（二人分）
- ご返送にかかった送料をご返金（二人分）
最低限これだけの項目はある。
作業量もまた経費も倍以上に膨れあげる。
たったちょっとの気の緩みと、
宛名の貼り間違いで。
複数人だと流れ作業や分担作業で
よりチェック漏れやミスの発生確率は上がる。
他の人のミスなら「この野郎！」と文句も言えるし、
ぶつけどころもあるのだけれど、
自分がやらかしたミスなので、
粛々と修正業務をこなすのみ。
そしてこういうこともふくめて自分の人件費、
労働生産性のそろばんをはじかなければいけない。
会社なら、「サービス残業で埋め合わせてね」と、
言われているところ。
– 初心忘るべからず –
