◎購入プロセスと分析の視点
《認知》
・どのくらいの人が自社のブランド、商品について知っているか
・特にターゲット層における認知率
・どういった媒体、きっかけで知ったか
（ターゲット層における）認知率
認知媒体
《興味関心》
・知っている人のうち、実際に何らかの興味関心を持っている人がどのくらいいるか
・ポジティブなイメージを持っている人はどのくらいいるか
（認知している人における）好意を持っている人の率
《理解》
・自社が想定している提供価値や特徴、ブランドのイメージなどが、どのくらい消費者やターゲット層に正確に理解されているか
・その上で、欲しいと思っている人がどのくらいいるか
商品やブランドに対するイメージや特徴の想起と自社の意図とのズレ
購入意向率
《来店》
・実際に来店しているのはどのくらいの人か
・どういった層の人が来店しているのか
・どのくらいの頻度で来店しているか
・どういったシチュエーションで、何を目的に来店しているか
認知者に占める来店率
来店頻度
来店タイミング
来店時の同行者
来店目的
《購入》
・実際購入しているのはどういった層か
・来店して実際に購入にいたる確率はどの程度か
・何を基準に購入を決定しているのか
・単価、一度に購入する商品の点数、購入の頻度はどの程度か
・購入頻度の増減はどうなっているか
来店者における購入率
購入決定基準
単価、購入点数
購入頻度
購入タイミング
ロイヤリティ
《リピート》
・購入後の満足度はどの程度か
・リピート率はどの程度か
・どういった層がリピート購入しているのか それはなぜか
・リピートしていない理由はなにか
・どういった層がリピートしていないのか
満足度・不満足度とその理由
リピート率
リピートしない理由
